CUSTOMER HARASSMENT POLICY

はじめに

株式会社1＆Ｄは、「未来から選ばれる企業へ」をビジョンとして、「未来のお客様」「未来の仲間」「未来社会」から選ばれる会社・店舗を目指しております。
そのために全従業員が、「お客様から愛され必要とされる店舗」となるように日々業務に取り組んでおりますが弊社店舗をご利用いただくお客様のごく一部には、常識の範囲を超えた要求や言動等が見受けられることがあります。
これらの行為は弊社従業員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境の悪化を招く問題であると認識しております。
これらの行為には誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応することで、従業員が安心して業務を遂行できる職場環境を維持し、お客様へのより一層のサービス向上につなげてまいります。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からの申し出、言動のうち、過剰な要求や商品・サービスへの不当な言いがかりなど、内容が社会通念上不相応なものであって、それにより従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントとし、対象となる行為を以下に記載いたします。
※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではございません。

  • 身体的、精神的な攻撃（暴行、脅迫、名誉棄損、暴言）や威圧的な言動
  • 長時間拘束する、居座る、電話を続ける
  • 弊社規定を超える不合理または過剰なサービスの要求
  • 正当な理由がない特別扱いや、文書での謝罪、土下座を要求する
  • SNS等で名誉棄損やプライバシー侵害にあたる内容を投稿（画像・音声・動画の公開）
  • 弊社従業員個人への攻撃や要求、身体に触れる、付きまといなどの行為

カスタマーハラスメントへの対応

（社内）
  • カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先いたします。
  • 従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施いたします。
  • カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や事後の対応など、必要な体制を整備いたします。
（社外）
  • 問題解決に当たっては、合理的な話し合いを求め、誠実に対応いたします。
  • カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、それ以上の応対を打ち切ったり、今後のご来店をお断りさせていただく場合がございます。
  • 事案によっては、警察や弁護士と連携して対処させていただく場合がございます。

お客様へのお願い

多くのお客様におかれましては、上記に該当するような行為もなく弊社店舗をご利用いただいておりますが、 万一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。
今後も多くのお客様にご利用いただける店舗となるように努めてまいります。